Problem-Management

Unser oberstes Ziel ist es, auf der Basis Ihrer Prioritäten Herausforderungen gemeinsam zu bewältigen.


Prioritäten-Management

Zusammen mit unseren Kunden bearbeiten wir Probleme mit der vorgegebenen Priorität, um möglichst schnell den größten Einfluss auf den Geschäftserfolg zu erzielen.


Wir lassen Sie nicht allein

Gemeinsam finden wir Lösungen für die Probleme unserer Kunden und setzen diese um.


Auf dem neuesten Stand

Für eine Problembehebung ist oft eine Aktualisierung der Lösung erforderlich, die sie auf dem neuesten Stand hält.

Wir empfehlen die Zusammenarbeit mit unserem Support-Team für eine erfolgreiche Problembearbeitung. Unsere Methode, die Tickets mit der höchsten Priorität zuerst anzugehen und die Liste schrittweise abzuarbeiten, hat sich als sehr effektiv bei der schnellen Problemlösung erwiesen. Ob Software- oder Schulungsproblem – wir sind für Sie da.


Überwinden Sie eventuell auftretende Probleme mit unserer Unterstützung.


Zugang zu On-Demand-Schulungen.


Durch permanentes Feedback sind Sie stets aktuell informiert.

Unser Support-Team konnte Raining Rose bei der Lösung der zehn wichtigsten Probleme unterstützen, die nach der Aktualisierung auf Version 15.02 auftauchten. Nachdem die Prioritäten der Probleme definiert waren, haben wir Lösungsbausteine installiert und aufgezeigt. Am Ende konnte eine Lösung zur Verfügung gestellt werden, mit der alle Probleme gelöst werden konnten.


Unser Support-Team legt die Prioritätenliste gemeinsam mit dem Kunden fest.


Im Anschluss arbeiten wir mit unserer Entwicklungsabteilung zusammen, um zunächst die wichtigsten Probleme zu beheben.


Während der Problemlösung testen und verifizieren wir die Anpassungen und Korrekturen gemeinsam mit dem Kunden.


Am Ende erhält der Kunde eine Lösung zum Testen und zur Überführung in die Produktion.

Diese Strategie verkürzt die Durchlaufzeit, da Problemlösungen vor der Auslieferung bei ihnen überprüft werden.

Das Problem-Management von Deacom ist in der jährlichen Wartungspauschale (Kaizen) enthalten. Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Supportleistungen oder Entwicklungsarbeit im Zusammenhang mit Ihren Problemen.

Kaizen

Erfahren Sie mehr über die Dienstleistungen von Deacom

Beratung

Beratung

Stellen Sie mit dem Beratungs- und Kundenerfolgsprogramm von Deacom sicher, dass Sie auf dem besten Weg sind, Ihre langfristigen strategischen Ziele zu erreichen.

Support

Support

Das Support-Team von Deacom steht stets bereit, um sicherzustellen, dass Sie das Optimum aus Ihrem ERP-System herausholen.

DEACOM DISCOVER User-Konferenz

DEACOM DISCOVER User-Konferenz

Informieren Sie sich über Neuerungen auf DEACOM, erfahren Sie Best Practices, arbeiten Sie mit Ihren Kollegen zusammen, entwickeln Sie neue Geschäftsbeziehungen und nutzen Sie die Gelegenheit, Einzelgespräche mit unseren Produktexperten zu führen.

Upgrades

Upgrades

Die stets aktuellste Version von DEACOM ERP stellt sicher, dass unsere Kunden von der neuesten Technologie und aktuellsten Features profitieren.